Informativa sui rimborsi

RESI, RIMBORSI E DIRITTO DI RECESSO

Diritto di recesso (14 giorni)
Per gli acquisti online hai diritto di recesso: puoi cambiare idea e restituire l'ordine entro 14 giorni dalla ricezione, senza dover dare spiegazioni, come previsto dalla normativa europea.

Come esercitare il recesso
Puoi farlo in due modi:

  • Online, dalla tua area cliente, usando la funzione di reso e annullamento self-service.
  • Scrivendomi a noemi.ladynostalgia@gmail.com entro 14 giorni dalla ricezione.

In entrambi i casi riceverai una conferma e le istruzioni su come e dove spedire il pacco. Ti chiedo di contattarmi (o di avviare la richiesta online) prima di spedire, così possiamo gestire il reso nel modo corretto.

Condizioni per la restituzione

  • L'articolo va restituito nelle stesse condizioni in cui l'hai ricevuto, senza essere stato utilizzato oltre quanto necessario a verificarne natura e caratteristiche.
  • Quando possibile, conserva cartellini e imballaggio originali.
  • Conserva la ricevuta o la prova d'acquisto.

Spese di restituzione
Le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente.

Cosa è escluso dal diritto di recesso
Ai sensi dell'art. 59 del Codice del Consumo, il recesso non si applica a:

  • Creazioni personalizzate o realizzate su misura secondo le tue indicazioni.
  • Buoni regalo (da verificare).

Prodotto danneggiato o sbagliato
Ispeziona sempre l'ordine appena lo ricevi. Se c'è un danno, un difetto o hai ricevuto l'articolo sbagliato, contattami subito a noemi.ladynostalgia@gmail.com con le foto del problema. Valuteremo insieme la situazione e troveremo la soluzione migliore.

Sostituzioni
Se vuoi sostituire un articolo con un altro, il modo più rapido è:

  1. Richiedere il reso dell'articolo che hai.
  2. Una volta approvato il reso, effettuare un nuovo ordine separato.

Rimborsi
Una volta ricevuto e verificato il reso, ti comunicherò l'esito. Se approvato, riceverai il rimborso entro 14 giorni con lo stesso metodo di pagamento usato per l'acquisto. La tua banca o carta potrebbe impiegare qualche giorno in più per renderlo visibile sul conto. Se non lo vedi entro quei tempi, scrivimi a noemi.ladynostalgia@gmail.com.